ort de sa longue expérience dans le monde du travail, le président Marcel ZADI KESSY est arrivé à l'idée qu'en Afrique, il y a des facteurs socioculturels qui freinent la dynamique de l'entreprise et qui, mal maîtrisés, peuvent entraîner sa chute. Ce sont la pensée magique (tendance portée sur la sorcellerie), la mauvaise utilisation du temps de travail, le mythe du chef (l'idée d'un chef omniscient et omniprésent), la pression culturelle communautaire (rançon de la solidarité africaine) et une certaine habitude de l'oralité.

Culture africaine et gestion moderne

Imprégnée de cela, la CIE a développé une politique de management alliant à la fois les outils modernes de gestion et la dominante culturelle de son personnel. Cette nouvelle culture a une règle d'or : faire confiance aux hommes pour les inciter à donner le meilleur d'eux-mêmes. Délégation de pouvoir sur le terrain et autonomie de gestion et de décision en sont les maîtres mots.

Le rôle important des femmes

Respectées pour leur intégrité, les femmes (22% en 2002 contre 14% en 1990) sont promues aux postes-clé (gestion des clients, du personnel, des caisses, des stocks). Cette attitude puise ses sources dans les valeurs profondes des peuples africains.
En effet, en Côte d'Ivoire, la femme en général et surtout la femme mariée en particulier affiche plus de probité et de rigueur de gestion. L'implication d'une femme dans un vol est un grand déshonneur.

Faire confiance aux jeunes

Les jeunes aussi sont encouragés, et la moyenne d'âge ramenée à 40 ans. Ceux-ci se sont surtout vus confié des postes de responsabilité. Le passage progressif d'un pilotage de l'entreprise par des expatriés à une équipe de direction presque entièrement « ivoirisée », est également à mettre à l'actif du Président
ZADI KESSY. D'environ une trentaine d'expatriés en 1990, la CIE compte aujourd'hui deux expatriés sur un effectif de 3.173 personnes.

La communication et l'esprit de famille

Pour renforcer les aspects de décentralisation et de délégation de pouvoir et grâce à une hiérarchie courte, la CIE donne une dimension inédite à la communication qui apparaît comme un des fondements essentiels de cette philosophie de management.
Autour du comité d'entreprise chargé de la gestion des œuvres sociales, des activités sportives, récréatives et culturelles, plusieurs comités (hygiène, sécurité, conditions de travail, lutte contre le sida) encadrent le personnel.

La formation

Cette philosophie serait vaine sans une volonté de former les femmes et les hommes de l'entreprise. Pour cela, la CIE dispose d'un centre de formation initiale et continue de son personnel : le Centre des Métiers de l'Electricité.

Toute cette philosophie a été formalisée à travers une charte de douze valeurs en 1997, matérialisant ainsi la vision de M. ZADI KESSY.
Cette charte se présente comme un document écrit qui cristallise les valeurs fortes et fondamentales de la CIE. Elle repose sur le vécu de la CIE et est constituée de douze principes qui sont des engagements.
Elle est structurée autour de l'homme, valeur première et l'esprit de l'entreprise (esprit de famille, mérite, esprit d'entreprise).
Le client en est la valeur centrale. Des outils viennent appuyer le choix managérial centré sur l'homme (écoute, délégation de pouvoir, responsabilisation, formation) et centré sur le client (qualité, décentralisation, formation).  Le contrôle apparaît comme la pierre angulaire de l'équilibre du système. Elle vient ainsi compléter les moyens de divulgation de la politique de management de la compagnie.