« Le 178 : pour une politique de communication clientèle plus efficiente Â» Mettre à la disposition de la clientèle des informations structurées et actualisées qui répondent à leurs attentes ; désengorger le service dépannage 179 et les services d'accueil clientèle dans les secteurs ; donner la facilité aux clients d'obtenir des informations sans se déplacer ; palier les insuffisances du 179, tels sont les principaux objectifs de la mise en place du Numéro d'appel 178. Ce centre d'appel dispose d'un serveur vocal interactif diffusant des informations sur les produits et services 24h/24 et d'un répondeur automatique permettant d'enregistrer les préoccupations des clients 24h/24. Pendant les heures ouvrables, le centre d'appel est géré par des assistantes clientèles et un superviseur. Les assistantes clientèles peuvent répondre aux diverses préoccupations des clients du lundi au vendredi de 08h à 13h et le samedi de 09h à 13h. Leur activité consiste à recueillir les préoccupations, réclamations, plaintes des clients, à informer, renseigner et orienter les clients. Tous les appels sont notés dans un registre en vue d'un traitement selon le cas et sont transmis au superviseur et aux structures concernées pour le suivi et la résolution des problèmes. Il faut noter enfin, que les clients ont la possibilité d'enregistrer des messages ou des réclamations qui seront traités par la suite.