L'activité du dépannage à la CIE est une volonté de la Direction générale d'être le plus près possible de la clientèle.

Communément appelé 179, chiffre correspondant au numéro d'appel téléphonique mis à la disposition de la clientèle, le Bureau Central Dépannage (BCD) est sans doute l'une des principales portes d'entrée des clients à la CIE.

Pour être effective et efficace sur le terrain, l'activité de dépannage est organisée et coordonnée par deux entités :

	Le Bureau Central de Dépannage

Le BCD, dont la mission essentielle est la collecte d'informations provenant de la clientèle, est aussi chargé de veiller à l'amélioration de la réactivité des équipes de dépannage sur le terrain, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Le BCD dispose d'un standard téléphonique à partir duquel les appels sont enregistrés et récupérés par radio aux équipes de terrain pour exécution des travaux de dépannage.

Les exigences du « 179 » se résument à présenter constamment une bonne image de la société par la courtoisie lors des communications et à veiller à ce que les préoccupations des clients soient satisfaites dans les délais raisonnables. Aussi doivent-ils consigner toutes les informations reçues ou communiquées par les équipes de dépannage et les relancer pour s'assurer de l'état d'avancement des travaux en cours.

	Les équipes de terrain affectées dans les Directions régionales d'Abidjan

Les équipes de dépannage sur le terrain sont reparties dans les quatre Directions régionales d'Abidjan intervenant chacune dans les limites de son « territoire ».

Equipées d'un véhicule de type « bâché » sur les côtés duquel l'on peut lire « CIE dépannage 24 h / 24, 179 » et surplombé d'une échelle, les équipes, composées de deux collaborateurs, opèrent dans les quartiers de la capitale au gré des messages des agents du BCD qu'ils reçoivent à partir d'une radio de modèle Trunk.